Asturias, como destino turístico, tiene seguidores muy fieles, clientes que año tras año visitan sus playas, sus ciudades y su entorno natural. También consigue captar un público nuevo que llega atraído tanto por la intensa promoción como por las sensaciones y experiencias que transmiten los asturianos de origen y aquellos que ya han disfrutado de la oferta regional. Pero, ¿qué es en realidad lo que los atrapa?.
¿Cómo son esos clientes que han consolidado en los últimos 10 años el turismo como una de las actividades económicas más importantes del Principado de Asturias? Conocer el perfil del viajero ayuda a entender al público potencial, y a mostrarles productos y servicios hechos a su medida, que incrementan la satisfacción final.
Así, los informes periódicos publicados por el Servicio de Información Turística de Asturias (SITA) suponen una aproximación muy exacta al turista. Nos descubren sus gustos y motivaciones, cómo organiza sus viajes y qué es lo que espera encontrar. También revela el grado de satisfacción que obtiene con los servicios que existen en cada uno de los rincones de la comunidad autónoma.
Del viajero que se aloja en establecimientos colectivos en Asturias, según refleja el último boletín del SITA, el 79,5 por ciento llega a nuestra región para disfrutar de sus vacaciones, y el 15,1 por ciento por motivos de trabajo o negocios. Estos porcentajes muestran la fortaleza de la comunidad autónoma como destino vacacional de primer orden. Además, entre las razones que los turistas esgrimen para explicar la elección del destino, el 24,2 por ciento asegura que pretende descubrir y conocer lugares nuevos, por lo que la variedad de recursos naturales y culturales, la amplia programación de ocio y la diversidad de los pueblos y ciudades constituyen un extraordinario aliciente.
La mayoría de los viajeros que pasan sus vacaciones en Asturias (52,6 por ciento) llega con su pareja, y el 21,4 por ciento con su familia; además, el 87,5 por ciento ha planificado la estancia por su cuenta, es decir, sin intermediarios. Además, el uso de Internet gana adeptos. Aunque muchos siguen prefiriendo las fórmulas tradicionales para cerrar la reserva de un alojamiento (el 39,6 por ciento sigue haciéndolo por teléfono), Internet es la herramienta más utilizada (el 73,9 por ciento) para conseguir información sobre la comunidad autónoma y sobre sus alojamientos.
Una vez que se han decantado por Asturias y que ya están aquí, ¿qué es lo que hacen?. ¿Cómo valoran el trato y el servicio recibido?. Al 34,5 por ciento de los turistas lo que más les llena es el paisaje y el entorno que han visitado. Pero, además, el 24,6 por ciento asegura que les ha gustado "todo", algo que demuestran las elevadas tasas de satisfacción que obtienen los viajeros. El 79,5 por ciento visita pueblos y el 63,9 por ciento monumentos.
Las calificaciones que otorgan también son muy altas. Los tres aspectos que rozan el sobresaliente son el trato recibido, la conservación del entorno y del patrimonio cultural y la gastronomía. En cuanto a los alojamientos, destacan asimismo el servicio y la atención personal, además de su situación.
Esas elevadas tasas de satisfacción y las notas altas tienen una consecuencia directa: un elevado índice de repetición o, lo que es lo mismo, la fidelización del cliente. Y es que casi el 50 por ciento de los turistas que visitan Asturias lo han hecho ya, previamente, al menos en dos ocasiones anteriores.
Todos estos porcentajes, concentrados, revelan cómo es el turista que visita Asturias. Son viajeros sensibilizados con la conservación del medio natural y del patrimonio cultral, que valoran sobremanera la calidad de la atención persoanlizada. Prefieren viajar por cuenta propia y utilizar Internet como herramienta de conocimiento, y disfrutan descubriendo nuevos parajes, rincones singulares de las ciudades o lugares de interés.
Fuente: La Nueva España